Política de Devolução e Reembolso | Zaldi Tech Controle de Ponto e Acesso

Esta política descreve como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Zaldi Tech, operada por World Tecnologia Digital Limitada, CNPJ 33.757.950/0001-14. As regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Última atualização: 28/08/2026

1. Prazos para troca e devolução

Situação Prazo Condição
Arrependimento da compra 7 dias corridos Produto sem uso, na embalagem original, conforme enviado pela Zaldi Tech. Direito previsto no art. 49 do CDC.
Troca por insatisfação 7 dias corridos Produto sem uso, com acessórios, manuais e lacres intactos.
Defeito de fabricação 30 dias corridos Contados a partir do recebimento do produto.

Todos os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto, registrada no rastreamento da entrega.

2. Como solicitar a troca ou devolução

  1. Entre em contato pelo e-mail comercial@zalditech.com.br ou pelo telefone (62) 3702-9833, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando houver defeito ou avaria, fotos do produto.
  2. Aguarde nossas instruções, que incluem o endereço de envio e o código de postagem, quando aplicável.
  3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, fazemos a avaliação e informamos a aprovação ou recusa em até 5 dias úteis.

3. Custos de envio

  • Primeira troca: gratuita. Fornecemos um código de postagem para o envio sem custo.
  • Defeito ou avaria: gratuita, sem limite de ocorrências. Fornecemos o código de envio.
  • Trocas seguintes por insatisfação: a partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente, conforme a tabela vigente dos Correios ou da transportadora.

4. Reembolso

  • Cartão de crédito: solicitamos o cancelamento do débito à administradora do cartão. O estorno das parcelas pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, prazo que depende exclusivamente da administradora.
  • Boleto bancário ou PIX: reembolso em até 7 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente, contados a partir do registro da solicitação.

5. Produtos com defeito

Se o defeito for constatado no momento do recebimento, solicite a devolução imediatamente para agilizarmos o processo.

Dentro do prazo previsto nesta política, o cliente pode optar entre troca, conserto ou reembolso, conforme o art. 18 do CDC. Produtos com garantia de fabricante, como relógios de ponto e equipamentos de controle de acesso, também contam com o atendimento da assistência técnica autorizada da marca.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, salvo quando a promoção descrever condição específica diferente no momento da compra.

7. Licenças de software e serviços

Licenças de sistemas como RHiD, Secullum e iDSecure, por serem produtos digitais com ativação, podem ter condições próprias de cancelamento definidas pelo fabricante. Consulte-nos antes da contratação em caso de dúvida.

8. Condições gerais

  • A troca ou devolução só é aceita com o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos, na embalagem original conforme enviada pela Zaldi Tech.
  • A solicitação deve ser feita dentro dos prazos descritos nesta política.
  • Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou violação do lacre não são cobertos por esta política.

9. Dúvidas e suporte

Fale com a nossa equipe:

Consulte também Envio e Prazo de Entrega, Termos de Uso e Rastrear meu Pedido.