Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Zaldi Tech

Na Zaldi Tech, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa proporcionar uma experiência segura e transparente.

1. Prazos para Troca e Devolução

  • Devolução por Arrependimento: Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou solicitar a troca do mesmo, desde que ele esteja sem uso e na embalagem original assim como enviado pela Zaldi Tech.
  • Troca por Insatisfação ou Tamanho: O cliente pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato pelo e-mail comercial@zalditech.com.br ou pelo telefone (62) 3702-9833, informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se aplicável, fotos do produto.

  2. Aguarde nossas instruções detalhadas, incluindo o endereço para envio do produto.

  3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será avaliado e o cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da troca/devolução em até 5 dias úteis.

3. Custos de Envio

  • Primeira Troca Gratuita: A primeira troca é gratuita. Um código de postagem será fornecido para o envio sem custos.
  • Devolução por Defeito ou Avarias: A troca do produto por defeito ou avaria é totalmente gratuita. Forneceremos um código de envio para que você nos envie o item sem custo.
  • Trocas Adicionais em Casos de Insatisfarção: Para trocas subsequentes no mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. O valor do frete deverá ser consultado diretamente com os correios ou transportadoras, seguindo suas tabelas de preços vigentes.

4. Reembolso

  • Cartão de Crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno das parcelas pagas poderão ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Vale lembrar e ressaltar que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente a contar do registro da solicitação de reembolso.

5. Produtos em Promoção

  • Produtos adquiridos em promoções estão sujeitos às mesmas regras de troca e devolução, exceto quando houver uma condição específica descrita na promoção.

6. Produtos com Defeito

  • Caso o defeito seja constatado no momento do recebimento, a devolução deve ser solicitada imediatamente para que possamos agilizar o processo.

  • Para defeitos apresentados dentro de 30 dias, o cliente pode optar pela troca, conserto ou reembolso, conforme determinação do CDC.

7. Condições Gerais

  • A troca ou devolução só será aceita caso o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, lacres intactos e na embalagem original de acordo com o eviado pelo Zaldi Tech.

  • A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo estabelecido nesta política.

8. Dúvidas e Suporte

Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail comercial@zalditech.com.br ou pelo WhatsApp (62) 3702-9833.